SCONTO 10%


Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?

Si è possibile entro 3 giorni dalla data di consegna puoi richiedere il cambio taglia GRATUITAMENTE. Se hai bisogno di una taglia o colore diversi, puoi rendere i prodotti gratuitamente compilando l'apposito modulo che trovi all'interno del pacco ricevuto.

Posso rendere qualsiasi prodotto, anche se ho solo cambiato idea?

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso di uno o più prodotti e rispedire il pacco al nostro magazzino, qualsiasi sia la motivazione. 
Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, lavato o modificato in alcun modo e con tutte le confezioni originali.
Puoi trovare ulteriori informazioni su modalità e tempistiche di spedizione del reso nelle domande successive.

Come vi spedisco i prodotti che voglio rendere?

Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine per rispedire il tuo reso. Il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l’ordine; se spedito da un paese diverso verrà bloccato in dogana.
Contatta il Servizio Clienti per ricevere tutte le indicazioni necessarie. In alternativa, se sei registrato, potrai inviarci la tua richiesta direttamente da “My Account”:
1) accedi al tuo profilo
2) entra nella sezione “I miei ordini”, seleziona l’ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su “Richiedi il reso”
3) stampa il documento di reso che ti forniremo non appena ci invierai la richiesta
4) assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai ricevuto l’ordine.

In questo caso il costo della spedizione sarà a tuo carico.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato, cosa devo fare?

Se il prodotto che hai ricevuto ha un difetto di qualsiasi tipo contattaci: organizzeremo per te il ritiro del prodotto.
Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti oppure, se sei registrato, accedi a “My Account” e seleziona “Richiedi il reso” nella sezione “I miei ordini”, specificando il problema riscontrato. Ti chiameremo nei giorni successivi per concordare il giorno e il luogo della consegna del reso al corriere.
Dopo aver ricevuto il reso verificheremo il danno e richiederemo il rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (indossati, modificati o ulteriormente danneggiati).
Ti aggiorneremo regolarmente via email, fino a confermarti l’avvenuto rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto il reso al nostro magazzino verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni (che il prodotto sia identico a come ti è stato consegnato, con le confezioni originali, e che sia stato rispedito entro i tempi previsti descritti nelle precedenti “FAQ” e nei “Termini e condizioni”). Questa verifica può richiedere una settimana. Successivamente, ti invieremo una email per confermare che il reso è stato accettato e il rimborso richiesto alla nostra banca. L’importo accreditato sarà visibile nel tuo conto dopo 7 giorni lavorativi